Conforto, segurança e bem-estar são os pilares da Hotelaria Hospitalar, conceitos muito subjetivos que dependem da percepção e sensação que os clientes podem experimentar no momento de sua estadia ou…

Estamos cansados de ver colaboradores desmotivados e prestando serviços de pouca qualidade aos clientes, podemos notar observando o comportamento de prestadores de serviços, o quão enraizado está o “não” em…

Mudanças são oportunidades. Em alguns casos podem ser vistas como ameaças por muitos executivos, mas todas precisam ser exploradas como uma oportunidade para fazer algo de diferente, algo de novo…

Para Philip Kotler, a principal filosofia do marketing atual é representada pelas siglas COC, que significam “o Cliente é o Chefe”. Refere-se a que o serviço que devemos entregar a…

Na cultura corporativa do Brasil é raro um de seus profissionais assumirem o cometimento de um erro, já que esta atitude comumente acarreta a equívoca interpretação de que o profissional,…

Um empresário, mergulhado em dívidas e com pouca eficiência operacional em sua empresa e não tendo mais para onde se socorrer, resolveu procurar ajuda espiritual junto a um velho sábio….

O começo de todo empreendimento precisa de alguns passos essenciais para que o projeto possa começar e se mantenha vivo por um determinado período de tempo, até andar com próprias…

Ordem é quesito fundamental em um ambiente cujo ritmo é acelerado e onde não se pode perder tempo procurando objetos e coisas. “Quando a ordem das pessoas e das coisas…

Avaliar desempenho humano no trabalho sempre foi um tema controverso. Surgem várias questões como: Como avaliar? Quem avaliar? Para quê avaliar? Atualmente as empresas de saúde, que precisam de pessoas…

Temos refletido frequentemente sobre o tema de segurança do paciente e vimos como os dados relativos a erros e eventos adversos são alarmantes, e, quando o foco são procedimentos cirúrgicos,…